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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと(林田 正光)

ディズニーランド同様、スタッフの質の高いサービスで、各方面から注目を集める「ザ・リッツ・カールトン大阪」。

一度、勉強のために泊まってみたいものです。以前より、リッツカールトン神話といわれたサービスも、この本でどのように成り立っているかがよく分かります。
サービス業じゃないけど、お客様に満足を、と言う意識のお店なら、業種問わず参考になると思います。

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