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お客様は「えこひいき」しなさい ! (高田靖久)

非常にわかりやすく、参考になるようなことも多くあげられているいい本だと思います。ただ、個人的には、書かれていることは頭では理解しているものが多く、それほど目新しくないということで、評価は少々低めです。

ここに書かれいていることを実施すべきと徹底するのか、それとも複合的に取り入れて営業するのか、そのあたりの実行面が重要です。より具体的に自社の戦略にすることと、それを機能化して情報を共有化するということでしょう。そのあたりの実現をいかにできるかが、この本の内容を生かすかどうかにつながるようです。

この本の作者は、マイレージの上級会員に関することがかかれていますが、これも、かつては修行僧と言われる本来会社側が想定していた上得意者と違った新た顧客層を生み出すということになりました。そのあたり航空会社もいろいろ考えているのでしょう。そこまで思うと、これでいいという「えこひいき」システムは、自社の試行錯誤からうまれるものかもしれません。

しかし、リッツカールトンのサービスを受けたくて一度泊まってみたという体験、、、なかなか面白かったです(笑)、気持ちはよくわかるなあ。

★★★

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